Khách hàng mong muốn:

• Duy trì tính ổn định hệ thống máy tính, mạng dựa trên nền tảng cơ sở hạ tầng của khách hàng đang có, đảm bảo các máy trạm, hệ thống hoạt động bình thường trong thời gian cung cấp dịch vụ.
• Bảo trì định kỳ các thiết bị theo danh mục, số lượng và chi phí được mô tả tại phụ lục của hợp đồng. Tin Học Chí Công sẽ chịu trách nhiệm xử lý triệt để các vấn đề liên quan đến hệ thống khi nhận được yêu cầu.
• Khắc phục sự cố trực tuyến nhanh chóng.
• Không giới hạn số cuộc gọi hướng dẫn khắc phục sự cố qua điện thoại hoặc đến tận nơi trong thời gian hiệu lực hợp đồng
• Tư vấn, đưa ra các giải pháp các trang thiết bị trong lĩnh vực CNTT khi khách hàng có yêu cầu.

Định kỳ hàng tháng, Tin Học Chí Công sẽ thực hiện việc bảo trì toàn bộ hệ thống máy tính, thông báo kết quả kiểm tra và các khả năng gây lỗi (nếu có) tại địa điểm đặt thiết bị của khách hàng

Bảo trì định kỳ:

* Kiểm tra, chấn chỉnh và sửa chữa các hoạt động của hệ thống phần cứng theo đúng quy trình.

* Hỗ trợ kiểm tra và bảo hành tận nơi thiết bị cho Khách hàng dù trước đây thiết bị đó mua ở đâu.

* Cập nhật, kiểm tra và quét virus.

* Dọn dẹp và xoá các file rác nhằm tối ưu hóa hệ thống.

* Kiểm tra và cảnh báo những hư hỏng tiềm ẩn.

* Kiểm tra và cảnh báo tình trạng dữ liệu, hỗ trợ backup dữ liệu khi nhận yêu cầu từ Khách hàng.

* Vệ sinh bên trong, bên ngoài thiết bị (2-3 tháng/ lần hoặc thỏa thuận), tra dầu, mỡ cho quạt CPU, hệ thống tản nhiệt, Máy in, mực in…

* Khắc phục sự cố về mạng LAN, Email, Internet, Wifi & Firewall.

(Bao gồm kiểm tra Cable, Modem ADSL, Wireless Access Point (Router), Switch-Hub,…)

* Kiểm tra hệ thống tổng đài, hệ thống Camera

* Khắc phục sự cố Tổng đài, Camera, ghi âm, ghi hình, kiểm soát cuộc gọi.

* Sao lưu dữ liệu hệ thống tổng đài, Camera.

Khắc phục sự cố:

* Hỗ trợ khắc phục sự cố đột xuất trong vòng 02 giờ từ khi nhận được thông tin từ khách hàng; trường hợp khẩn cấp là 01 giờ.

* Hỗ trợ cho mượn thiết bị trong thời gian chờ thay thế, bảo hành thiết bị (nếu Công ty có sẵn)